10 GB Speicher, unlimitierter Traffic, 10 MySQL Datenbanken, Autoresponder, Cron Jobs, Applikationen… So wurde mir damals (von Simon) Hostpoint schmackhaft gemacht. Das klang in meinen Augen auch alles schön und gut und ich war auch ein bisschen froh meine Webseite bald im Ausland zu haben.
Nachdem ich dann zu Hostpoint umgezogen bin gingen die Probleme aber erst los. Mir wurde ein Server eingerichtet wo das Wort “langsam” eigentlich noch viel zu schnell ist. Es gab Ladezeiten die ich mir - und euch - eigentlich nicht antun wollte. Aber trotz zahlreicher E-Mails konnte/durfte ich nicht auf einen anderen Server umziehen.
Dann war/ist es derzeit nicht möglich ein Passwort zu wählen was mehr als 8 Zeichen hat, um sich in das Backend (Admin-Bereich) einzuloggen. Auf meine E-Mail hin wurde mir nur mitgeteilt das man dies in Zukunft auch ändern will.
Ich fragte mich: War ich der einzige dem das bisher ausgefallen ist!?
Nachdem dann auch meine Domain (hot-elle.de) bei Hostpoint war wollte ich diese auf “/public_html/wordpress/” verweisen lassen. Umgangssprachlich nennt man das auch Domain Mapping oder Domain Pointing. Bei meinem alten Provider war das so das man dies bequem im Admin-Bereich erledigen konnte. Aber warum einfach wenn es auch kompliziert geht. Bei Hostpoint muss man dazu nämlich ein Formular ausfüllen welches dann von einem Support Mitarbeiter bearbeitet wird.
Das komische dabei war nur, das auch nach zig Anfragen und E-Mails noch nicht begriffen wurde was ich eigentlich möchte. Inkompetenz oder einfach Ignoranz - ich weis es nicht!
Dann gab es immer wieder Server-Ausfälle bei denen mein Blog einige Minuten bis Stunden nicht zu erreichen war. Meist wurde dann auch nach einer E-Mail von mir reagiert:
Unsere Technik hatte die Unterbrechung umgehend erkannt und die nötigen Massnahmen für eine rasche Lösung eingeleitet. Wir haben sofort eine Statusmeldung in unserem Hostpoint Support Center geschaltet…
Mit einer “sofortiger Statusmeldung” wurde meist eine Zeitspanne von 30 Minuten gemeint. Also frei nach der Devise - kommt Zeit kommt Rat.
Dann war es soweit, ich wollte einfach nur noch weg. Nach einiger Recherche habe ich mich dann für Webhostone entschieden.
3 Domains incl., 1500MB Speicher, Traffic Flatrate, 20 MySQL Datenbanken, Cronjobs und einiges mehr…
Natürlich habe ich, bevor ich das Paket bestellt habe, mir einen Test-Account eingerichtet bei dem man alle Features schon einmal sehen und Testen konnte. Mit der Option alle Daten später zu übernehmen - was ich dann auch gemacht habe.
Jetzt musste also nur noch ein Domain Transfer (KK-Antrag) für meine Domain eingeleitet werden. Seitens von Webhostone war das auch kein Problem, nur Hostpoint wollte nicht so wie ich wollte. Auch nach dem dritten Fax, welches ich geschickt hatte, gab es keine Antwort oder Reaktion.
Nach dem ich dann auch einige E-Mails geschrieben hatte, sogar mit KK-Antrag im Anhang, wurde mir mitgeteilt:
Ich werde das Ticket umgehend an die zuständige Personen weiterleiten.
Besten Dank für Ihr Verständnis
Um ehrlich zu sein… Verständnis hatte ich da schon lange keins mehr! Ich war einfach nur noch Stocksauer wie man mich als Kunde behandelt.
Nach einigen Tagen gab es noch immer keine Transfer bzw. Kündigungs-Bestätigung so das ich mich entschloss mal anzurufen. Nachdem ich etwa 5 Minuten in der Warteschleife verbracht habe, und zwei mal weiter verbunden wurde, stellte man sich etwas dumm im Bezug auf den Domain Transfer.
Mir wurde dann aber versichert man werde sich jetzt darum kümmern. Und kaum zu glauben, kurze Zeit später hatte ich auch eine Kündigungs-Bestätigung in meinem Postfach. So dachte ich, jetzt steht dem Transfer ja nichts mehr im Wege.
Also den KK-Antrag zu Webhostone geschickt damit Sie den Transfer einleiten können. Nach einer Woche wurde mir dann aber mitgeteilt das dem Transfer nicht zugestimmt wurde. Also habe ich wieder bei Hostpoint angerufen. Weil E-Mails bringen ja eh nichts…
Nach 5 Minuten in der Warteschleife wurde ich wieder verbunden und mir wurde mitgeteilt es wären noch Rechnungen offen. Bitte!? Die letzte hatte ich vor über einem Monat beglichen. Am liebsten wäre ich dem Mitarbeiter an den Hals gesprungen, aber nein, ich versuchte höfflich zu bleiben und das ganze aufzuklären.
Als dann mir zugesichert wurde man werde sich darum kümmern ahnte ich schon wieder Unheil - was sich auch bestätigte nach dem weitere 7 Tage verstrichen waren und noch immer kein Transfer eingleitet wurde. Was macht man in so einem Fall? Richtig. Nämlich mal wieder bei Hostpoint anrufen…
Nach dem ich wieder 5 Minuten in der Warteschleife verbracht habe (und ich langsam glaube das jeder Anrufer sich das Gedudel 5 Minuten anhören muss und so, dank kostenpflichtiger Service Nummer, noch einmal Cash gemacht wird) wurde ich dann doch etwas Aggressiver am Telefon. Und siehe da, innerhalb von 48 Stunden wurde dem Domain Transfer zugestimmt.
Nun bin ich gerade dabei das Webpaket zu kündigen welches noch besteht und ich mich frage wie lange es wohl dauern wird (und wie viele E-Mails und Telefonate ich wohl noch machen muss) bis ich endgültig von Hostpoint wegkomme.
Warum ich das hier geschrieben habe? Um zu zeigen das es noch so gute Angebote gibt und man noch so viele Empfehlungen bekommen kann, man sich aber nie sicher sein kann das auch alles reibungslos verläuft wenn man einmal den Provider wechseln möchte. Obwohl ich vorher noch nie mit so etwas Probleme hatte - aber wie sagt man so schön, irgendwann ist immer das Erste mal.
Mein Fazit: Hostpoint - Prädikat nicht empfehlenswert!
Sucht euch einen Hoster wo Service noch groß geschrieben wird und man für sein Geld auch das bekommt was einem zusteht. (Guter Service/Support, geringe bis keine Server-Ausfallrate und ein gutes Preis- Leistungsverhältnis.)
Mich würde jetzt nur noch interessieren ob Schweizer auch so von Hostpoint behandelt werden?
Suchen
Latest
- Tot geglaubte Leben länger!
- Neuseeland: Christchurch mit Cave Rock, Godley Head, Sign of Takahe und Pak’n Safe mit Self Checkout sowie Rückflug nach Sydney und ist denn heut schon Weihnachten?
- Neuseeland: The Catlins mit Slope Point, Curio Bay, Nugget Point und Cooks Rock, Dunedin mit Balwin St und Moana Pool, Moeraki Boulders, Mt Cook mit Lake Pukaki, Delphin Tour in Kaikoura
- Neuseeland: Queenstown - Hang Gliding, Milford Sound und 12 Stunden
- Neuseeland: Hokitika, Franz Josef und Fox Gletscher, Jackson Bay, Wanaka
- Neuseeland: Te Papa in Wellington, Marlborough Sounds, Abel Tasman National Park, Pancake Rocks und Monteith’s Brauerei
- Neuseeland: Wicked Camper, Goat Island Marine Park, Bay of Island, Cape Reinga, Waipoua Forest, Coromandel Peninsula, White Island, Rotorua, Tamaki Mauri Village, Wai-O-Tapu Thermal Wonderland, Taupo, Tongariro Alpine Walk und Mt. Taranaki
Recent Comments
Advice
Categories
Heute: 3
puh, was für eine Odyssee… ich finde, die sollten dir mindestens ne Tonne Schweizer Schokolade als Entschädigung schicken…
Das Problem Hostpoint ist auch in der Schweiz bekannt. Wir haben zu Movetec gewechselt, zwar nicht der billigste Provider, dafür wird dort der Service sehr gross geschrieben und man geht auf individuelle Wünsche ein.
ich bin auch bei hostpoint und hatte noch nie probleme! sogar bei einem software problem (drupal), zu welchem sie offiziell keinen support bieten, hatte sie mir per email versucht weiterzuhelfen und zwar mit sehr kurzen antwortzeiten (1 tag).
domain mapping ist ja nun wirklich nichts kompliziertes. warum nicht einfach eine header weiterleitung mit php realisieren? kann jeder und ist in 2 minuten erledigt…
mit dem server hatte ich bezüglich verfügbarkeit und speed auch noch nie schwierigkeiten, also auch hier kann ich deine probleme nicht nachvollziehen.
fazit:
ich glaube du hattest einfach pech, was natürlich blöd ist für dich, aber allgemein denke ich, dass hostpoint durchaus nicht schlecht ist. ah ja und ich bin auch kein schweizer!
Herrliche Aussichten sind das! Bin gerade dabei, von Hostpoint weg zu gehen, habe nur noch etwas Mulme wegen Transfer von über 2 GB Daten! Das kann ja lustig werden die kommenden Tage!
Das kannst du glauben! Warte nun auch schon eine Weile auf einen weitern Domain Transfer. Es ist echt zum verrückt werden, so ein Saftladen! Mein lieber Mann…
Ich kenne diese Probleme bei hostpoint auch zur Genüge…
Ewige Probleme und immer schönes gerede von hostpoint, aber passieren tut nichts. Immer erst nach einigen anrufen und mails ans management von hostpoint reagieren diese Leute. Lösungen haben sie zwar selten, dafür wurden mir schon mehrmals preiserlasse gewährt. Ich hätte zwar lieber einen funktionierenden Server.
Und die Probleme mit dem verlassen von hostpoint kenne ich auch.
Ich habe mit Hostpoint gemische Erfahrungen gemacht:
Zuerst lasse ich alle meine Domains überwachen. Somit bin ich jeweils sehr schnell im Bild, wenn eine nicht verfügbar ist.
HP reagiert mässig schnell, ich würde sagen “akzeptabel”. Allerdings leisten die sich schon einige Böcke. Kurzfristig kann schon mal ein Server ausfallen und ein paar Stunden off sein, auch wenn dies tendenziell eher am Abend / der Nacht ist. Aber leider nicht immer!
I.d.R. ist die Verfügbarkeit bei HP klar über 99%, aber auf Spitzenmässige 99.9% können sie einfach nicht kommen.
HP hat einige Server, die gut laufen, andere hingegen sind schwarze Schafe, soviel meine persönliche Erfahrung.
Wieso ist es so schwierig HP zu verlassen? Hier in der Schweiz kann ich einfach bei switch.ch den Nameserver wechseln, reicht das denn nicht? Somit sollten doch alle Requests am neuen Server ankommen.
Ich werde mir HP noch etwas anschauen (Verfügbarkeit) und spätestens Ende Jahr entscheiden. Diese Entscheidung wird Hostpoint dann ca. 50 - 100 Domains kosten, da auch viele unserer Kunden bei HP sind und wert auf Verfügbarkeit legen.
Mein Blog war bis vor kurzem auch noch bei Hostpoint. Ich habe gewechselt, weil eine Ladezeit von über 10 sekunden für ein Blog nicht akzeptabel ist. Mit dem Support habe ich an und für sich gute erfahrungen gemacht. Man muss nur entsprechend mit den Leuten reden. Was mich jedoch zum umzug bewogen hat, ist eben die lange Ladezeit. Nach meheren E-Mails, in denen mir immer wieder versichert wurde, dass etwas unternommen wird, habe ich mich entschieden. Ich möchte nicht warten.
yep.
hp behandelt auch schweizer wie sch….
als unbelehrbarer optimist würde ich zwar gerne
von unfähigkeit ausgehen schätze aber, dass es sich
schlicht um bewusste obstruktionstechnik handelt.
ein sauhaufen !
Ich bin seit Jahren bei Hostpoint und habe auch alle meine Kunden hier. Klar gibt es mal Ausfälle und oder Probleme, aber im Ernst wo gibts die nicht ?
Ich hatte jedenfalls immer den Eindruck es mit kompetenten Leuten zu tun zu haben wenn ich Kontakt mit dem Support hatte. Und wie der Zufriedene weiter oben schon sagte, es gibt auch immer wieder malSupport für Fremdsoftware.
10 GB für fast kein Geld, guter Support (Nicht der schnellste aber gut) ist doch was,
da muss man halt damit rechnen das zu diesem Preis nicht Hunderte von Mitarbeitern sofort springen wenn jemand ruft…zudem gefällt mir das alles mit Open Source läuft.
Ich hab ebenfalls extrem schlechte Erfahrungen mit Hostpoint gemacht.
Ich warte seit über 4 Monaten auf eine einzige Domain.
Nachdem ich mich im Laufe der Zeit immer wieder mit dem Support von Hostpoint in Verbindung gesetzt habe, bekam ich vor ca. 2 Wochen eine Rechnung, ich habe sie sofort bezahlt um die Domain endlich zu erhalten.
Bis jetzt warte ich vergebens auf eine Reaktion seitens Hostpoint.
Diese Firma (wenn man es überhaupt so nennen kann) sollte man boikotieren!
Ich werde nach Ablauf der Vertragsdauer sofort den Anbieter wechseln, Hostpoint ist schlicht inakzeptabel.
Ach ja ich bin Schweizer… ^^
Hostpoint scheint weiter massive Problem mit seinen Server zu haben.
Ohne jeglioche Vorankündung hat Hostpoint diverse Seite auf einen anderen Server migriert.
Logischerweise merkten das die betroffenen relativ schnell, weil viele Pfade nicht mehr stimmten und via Controlpanel werder Subdomains noch Datenbanken mehr vorhanden waren.
Die Firma selber gab den betroffenen Kunden zu verstehen, dass “ihre” Seite die CPU Belastung zu stark beanspruchte.
Einen Beweis bleibt Hostpoint den Kunden aber schuldig.
Aktuell sind alle Seiten von diesen betroffenen Kunden kaum erreichbar.
Das grenzt mehr als nur an Frechheit. Hosptoint ist schlicht nicht mehr in der Lage die Server so zu konfigurieren, dass die Webauftritte der betroffenen Kunden einwandfrei funktionieren.
Schlimm ist, dass Hostpoint viele Kunden einfach nur anschwindelt und für dumm verkauft.
Wie Oliver schon schrieb, wird das erneute Problem Hostpoint 50-100 von seinen Domains kosten.
Dazu kommen meine Domains sowie die von weiteren 27 Kunden die alle ein Hosting Account haben bei Hostpoint.
Seit 7 tage wir haben ein risige problem mit Hostpoint. Sie nehmen kein telefon. unglaublich. werde sofort kündigen.
ich möchte zum thema ladegeschwindigkeit bei hostpoint folgendes aufzeigen. wie haben eine community-site mit dem cms phpkit gemacht. die seite ist logischerweise immer grösser geworden und hatte immer mehr plugins. die ladegeschwindigkeiten waren von anfang an bereits schlecht und ich zu ungeschickt und unwillig, diese und viele andere sites umzuziehen.
das fass ist aber schon lange voll, hier unsere hauptsite:
http://www.bf.swizz.net/bf/inc.....=start.php
nachfolgend nun zwei praktisch identische sites, einmal bei hostpoint gehostet, das andere mal bei metanet, wobei metanet noch rund 6-7x günstiger ist. einziger grosser unterschied: hostpoint 30gb webspace, metanet 9gb.
man vergleiche:
hostpoint: http://www.oil.swizz.net/oil/i.....=start.php
metanet: http://www.oil.swizz-community.....=start.php
vollständigkeitshalber möchte ich erwähnen, dass einige bilder von der bei metanet gehosteten site aber direkt von hostpoint geladen werden, was aber ladetechnisch nichts zur sache tut. wie gesagt, die site ist heute praktisch identisch. die ladezeiten unterscheiden sich aber *immer* um den faktor 30-100fach. bei unserer hauptsite http://www.bf.swizz.net/bf/inc.....=start.php mussten wir teilweise ladezeiten im minutenbereich in kauf nehmen, nur weil ich technisch überfordert war, unsere site/s anderswo zu hosten.
telefonische anfragen wurden immer abgeblockt mit der aussage, dieses cms wäre sicher grottenschlecht und müsste überprüft und überarbeitet werden, und verbrauche rund 30% an systemresourcen. es würde nicht an hostpoint liegen und alle anderen sites auf diesem server würden sehr gut laufen. “unsere” site würde den server cpu-technisch runterziehen.
nun, nachdem die migration der oil-imperium-seite funktioniert hat, kann sich jeder selbst ein bild machen. und von wegen kann günstig nicht gut sein: 6-7x günstiger, viel, viel schneller und tausendmal glücklicher sind wir, seit wir den neuen webspace für sfr. 7.70 haben => http://www.metanet.ch/webhosting/angebote.php
meine meinung
roger
Lausig! Wenn ich mir überlege, wie oft irgendwelche angeblichen Störungen auf dem Server 35 auftreten und ich regelmässig mehrere Stunden, ja Tage, keine Mails verschicken bzw. empfangen kann, da habe ich schon gar keinen Bock mehr, meine Homepage bei diesem Hoster zu platzieren! Nene, da zieh ich um, klare Sache! Das nenne ich schlicht unprofessionell!
Andreas
ähm, ich spreche natürlich von Hostpoint! Und ich bin auch Schweizer…
Andreas
“Mein” Server, und damit meine 10 Websites, steht seit ca. Juli mehr oder weniger still, aber die Hostpointer finden tatsächlich Zeit ihren eigenen Webauftritt zu erneuern. Besser würden die wohl eher die Probleme lösen. Ich für meinen Teil kann z.B. meine MySql-DB’s seit nunmehr 2 Wochen partout nicht mehr von extern ereichen. Genau gesagt seit dem Moment, als ich im neuen ControlPanel eine neue DB mit User hinzugefügt habe. Die letzte, von ca. 10, Mails an den Support habe ich vor 4 Tagen geschrieben. Ratet mal, was bis jetzt zurückgekommen ist? Natürlich nichts. Das dumme ist nur, vielleicht haben die ja sogar eine Antwort gesendet, aber halt grad zu dem Zeitpunkt, als der Mailserver diese Woche das 2te Mal diese Woche rund 2 Stunden einfach mal wieder nicht erreichbar war.
Einige der zufriedenen Kunden haben ja schon darauf hingewiesen, was man den bitteschön schon für CHF 9.90 im Monat erwarten kann. Naja, vielleicht das, was Hostpoint auf der Webseite verspricht? Ich zitiere:
“Der SH Server Standard ist unser günstigster Server, der dennoch kaum Wünsche offen lässt. ”
Stimmt, kaum Wünsche, ausser eben das er funktioniert. Und wenn die Flöten nicht fähig sind für diese 9.90 ein funktionierendes System hinzubekommen, dann sollten sie vielleicht ihr Angebot überdenken.
Sind hier noch mehr Leute, welche auf dem Server-19 bei Hostpoint liegen? Laut Hostpoint bin ich nämlich der einzige der sich ärgert… Wer’s glaubt…
Gruss
Philipp
Hi,
schöner Post, der wunderbar nochmal aufzeigt, was ich bei Hostpoint alles so zu bemängeln habe. Und um deine Frage zu beantworten… ja, Schweizer werden da genauso behandelt… ( im gleichen Kanton lebende Schweizer…)… Naja, ich werde mich dann von Anfang an ein wenig aggressiv am Telefon verhalten, denn ich will bloss noch so schnell als möglich wechseln… Meine Seite (grössere Community) ist auch immer mehr immer weniger erreichbar… Da sie so ziemlich komplett auf PHP / MySQL basiert wird das noch schlimmer, da Hostpoint bei solchen Seiten besondere Schwäche zu zeigen scheint…
Wie auch immer - wünsch mir Glück
Grüsse (aus der Schweiz)
Robert
Hostet nie php/mysql bei Hostpoint und auch sonst nichts. Ich verstehe nicht wie man mit dieser unmotivierten, lahmen und begriffsstutzigen Gruppe zufrieden sein kann. Ein einziges Gebastel und hinter vorgehaltener Hand geben sie es selbst auch noch zu!!!! Versprochen wird immer vollmundig vieles und gehalten nie. Miserable Performance und langsamste Reaktionszeiten beim Helpdesk. Seit ich bei einem anderen Provider bin der auch viele Kunden hat (für gleich wenig Geld) weiss ich dass es auch anders gehen würde wenn man den Finger einmal……. ihr wisst schon. Katastrophal. Ich verstehe nicht wieso dort noch immer Leute hosten und warum niemand schon längst zum Putsch geblasen hat!! Die haben mich monatelang sowas von ver… und ich bin nur froh bin ich weg aber es macht mich wütend dass es noch immer solche gibt die solchn Leuten die Stange halten. Das darf man nicht unterstützen sowas!!!
Hallo,
ich bin schon über 2 Jahre bei Hostpoint und bis jetzt habe ich keine Reklamation gehabt. Aber seit 2 Tage fällt meine HP immer 10-20min aus. Ich weiss nichts im dergleichen was ihr gehabt habt. Aber bis jetzt war der SUpport immer super und ich war eigentlich zufrieden. Ein schweizerisches besseres Angebot kenne ich nicht und HostStar ist auch nicht das ware…
Wo seit ihr denn alle hin?
Gruss
Hostpoint hat die Hostingkunden von Sunrise übernommen.
Aber nicht erst seit dann ist der Hostpoint Support total überlastet.
Man bekommt über Wochen keine Antworten vom Support oder der Geschäftsleitung.
Kennt jemand gute Alternativen?
Ich bin mich seit über 2 Jahren am aufregen über Hostpoint… würde meine über 20 Kundenaccounts sofort kündigen wenn’s nicht soviel arbeit geben würde die umzuziehen.
Zum Teil haben TYPO3 Seitenaufrufe über 1min… im Backend von TYPO3 kann man eigentlich gar nie richtig arbeiten.. Das dauert alles viel zu lange.
Es ist ja nicht mal bei einem professionalaccount besser.. eher schlimmer! 24.90 ist diese miserable Leistung nicht wert.
Hostpoint ist noch einer der besten Hoster in der Schweiz. Da gibt’s weitaus schlimmere… Hosttech z.B., wo ich meine Webseite habe. Weder meine noch ihre Seite ist aufrufbar, FTP funktioniert aber noch, trotzdem gibt’s von denen keine Mail mit Erklärung. Ich selber schreib eine E-Mail was denn los sei, 4-5 Stunden später eine Antwort im Stil von “Ach ja, da war noch was… ja, ihre Seite ist wieder erreichbar. Wir hatten eine kleine Störung.”. Solche Ausfälle sind bisher schon mehrmals passiert.
Ich sitze unter anderem auf Server 13 und es ist eine einzige Katastrophe. Ausfälle seit mindestens 3 Jahren, aber ich bin angeblich der einzige, der sich beklagt. Neuerdings bin ich sogar schuld an ihren Serverausfällen, und zwar mit PHP-Skripten, die an Einfachheit und Kürze (fast) nicht zu überbieten sind und seit 12 Monaten problemlos laufen (simple Echos, kein SQL, etwa 1 KB). Ergo stellt man mir eines Abends bei Ladenschluss einfach die Domäne ab… wenigstens erhalt ich ein Mail, und ich soll mich doch mal melden. Das tu ich auch, ebenfalls per Mail und zudem per Telefon (ich schätze die Warteschlaufe eher auf 15 Minuten), erreich aber nicht die Person, die mich abgeschaltet hat. Ja, diese Person werde dann zurückrufen. Denkste. Da ruft natürlich nie jemand zurück (war ja auch blöd genug, das zu glauben). Als ich nach zwei Stunden wieder anrufe, erwisch ich tatsächlich die richtige Person, und diese gibt auch zu, mein Mail erhalten zu haben, in dem steht, dass ihre Anschuldigung aus fünf stichhaltigen Gründen alles andere als plausibel sei — aber irgendeine Art von “Betroffenheit” ist spontan nicht zu erreichen, dass meine Website down ist und eine für den Kunden kryptische Fehlermeldung erscheint, dass ich auch nicht auf den gesperrten Ordner zugreifen kann, das ist diesem HP-Support so ziemlich wurscht. Nach einigen telefonischen Ausfälligkeiten meinerseits (die mir peinlich sind, aber anders gehts nicht) wurde die Seite dann innert 5 Minuten entsperrt…